PROCEDURA DE RECLAMAȚII

a societăți comerciale Panda Solutions s.r.o. pentru magazinul online situat la adresa kidero.ro

Procedura de reclamații este destinată NUMAI CLIENTULUI CONSUMATOR și face parte integrantă din Termenii și condițiile comerciale (denumite în continuare "TCC").

Dacă aveți întrebări, ne puteți contacta:

Prin telefon: +420 799 118 314

Prin email: info@kidero.ro

Unde trebuie livrate produsele în caz de retur sau reclamație?

Adresa de primire a reclamațiilor și a retururilor: Panda Solutions s.r.o., U Silnice 949/11, 161 00 Praha, Republica Cehă

CUM AR TREBUI SĂ ARATE PRODUSELE NOASTRE LA RECEPȚIE
1. Ce caracteristici ar trebui să aibă produsele noastre în momentul recepției? Ne angajăm față de dvs. ca produsele să fie lipsite de defecte în momentul primirii lor. Suntem responsabili mai ales pentru a ne asigura că în momentul în care luați în primire produsele:
  1. produsele au caracteristicile pe care le-am convenit, pe care noi sau producătorul le-am descris (inclusiv în reclame) sau la care vă așteptați, având în vedere natura produselor,
  2. produsele sunt adecvate scopului pe care îl declarăm pentru utilizarea lor sau pentru care sunt utilizate în mod obișnuit produse de acest tip,
  3. produsele corespund, din punct de vedere al calității sau al execuției, cu acordul părților și/sau cu eșantionul sau modelul (în cazul în care am bazat comanda pe acestea),
  4. produsele sunt livrate în cantitatea, măsura sau greutatea corespunzătoare,
  5. produsele îndeplinesc cerințele legislației în vigoare.
2. Bănuiala că produsele sunt defecte. În cazul în care defectul devine evident în termen de 12 luni de la primirea produselor, se consideră că acestea au fost defecte la primire, cu excepția cazului în care dovedim contrariul.
SITUAȚIILE ÎN CARE RECLAMAȚIA DVS. NU VA FI ACCEPTATĂ
1. Pentru ce tipuri de defecte nu suntem responsabili? Nu suntem răspunzători pentru următoarele defecte
  1. defectul pe care îl prezentau produsele în momentul recepției și s-a convenit o reducere a prețului de achiziție pentru acest defect,
  2. defectul a fost cauzat de uzura datorată utilizării normale (cum ar fi reducerea capacității bateriei sau a acumulatorului, epuizarea gazului din spray etc.) sau dacă acest lucru se datorează naturii produselor,
  3. defectul este cauzat de dvs. și a fost provocat de depozitarea necorespunzătoare, întreținerea necorespunzătoare, intervenția dvs. sau deteriorarea mecanică, toate acestea în condiții inadecvate din punct de vedere al temperaturii, prafului, umidității, altor influențe de mediu, condiții corespunzătoare specificate direct de noi sau de producător (de obicei pe prospectul / eticheta produselor) sau ca urmare a reglementărilor legale,
  4. defect al produselor care au fost modificate de către client și dacă defectul a apărut ca urmare a acestei modificări,
  5. utilizarea produselor în condiții inadecvate care nu corespund temperaturii, prafului, umidității, influențelor chimice și mecanice ale mediului, condiții corespunzătoare specificate în mod direct de către vânzător sau producător sau care rezultă din reglementările legale,
  6. defectul a fost cauzat de un eveniment extern care nu depinde de noi (de exemplu, un eveniment natural).
LA CE TREBUIE SĂ FIȚI ATENȚI ATUNCI CÂND PRIMIȚI PRODUSELE?
1. Verificați conținutul coletului primit de la noi. Atunci când primiți produsele, verificați-le și asigurați-vă de caracteristicile lor (în special, dacă ați primit tipul corect, dacă produsele au calitatea convenită, dacă coletul conține tot ceea ce ar trebui să conțină).
2. Cazuri în care nu aveți dreptul la reclamație. Nu aveți dreptul de a beneficia de drepturi în temeiul prestației defectuoase în cazul defectelor care:
  1. sunt deja cunoscute sau bine observabile, la momentul încheierii contractului de achiziție sau
  2. dacă ați știut, înainte de achiziție, că produsele sunt defecte sau
  3. în cazul în care sunteți persoana care a cauzat defectul.
4. PRODUSELE AU FOST DETERIORATE ÎN TIMPUL TRANSPORTULUI?
1. Inspectarea coletului înainte de preluarea produselor de la compania de transport. La primirea coletului de la compania de transport, verificați integritatea acestuia. Prin acceptarea coletului, confirmați că l-ați primit fără defecte evidente. În cazul în care ambalajul este deteriorat, anunțați direct compania de transport și întocmiți cu el un raport de despăgubire. Coletul va rămâne apoi în posesia companiei de transport. Acesta este cel mai simplu mod de a soluționa o reclamație care se referă la un colet deteriorat, coletul ne va fi returnat de către compania de transport și vă va fi trimis un nou colet .
2. Produsele sunt deteriorate în pachet? Luați legătura prin intermediul formularului de reclamație, prin e-mail: info@kidero.ro , sau prin telefon, vom soluționa reclamația dvs. în termen de 3 zile.
3. Când nu veți mai putea depune o cerere de reclamație a transportului? Vă rugăm să rețineți că, dacă raportați o reclamație în a patra (a 4-a) zi și în zilele următoare primirii transportului, o astfel de reclamație nu va fi, cel mai probabil, acceptată de compania de transport. Ca urmare a reclamației dvs. tardive referitoare la deteriorarea coletului, putem suporta prejudicii (coletul deteriorat nu va fi rambursat de compania de transport datorită reclamației dvs. tardive), în acest caz avem dreptul de a recupera aceste prejudicii de la dvs. Păstrați coletul și întocmiți o documentație foto (din care să reiasă clar bunurile deteriorate, ambalajul, umplutura).
4. Care este procedura după ce ne-ați anunțat? După ce reclamați deteriorarea coletului, veți primi pe e-mail o confirmare, după care vă vom informa cu privire la pașii care trebuie urmați în continuare. De regulă, facem acest lucru în termen de 3 zile lucrătoare. Ne puteți contacta în orice moment la următorul număr de telefon +420 799 118 314, sau prin e-mail la: info@kidero.ro pentru a verifica situația reclamației dvs.
CUM PROCEDAȚI DACĂ AȚI PRIMIT UN CU TOTUL ALT PRODUS DECÂT CEL COMANDAT?
1. Cum trebuie să procedați și ce informații avem nevoie de la dvs.? În cazul în care ați primit produse greșite, o cantitate greșită sau o culoare diferită, sau produse complet diferite pe care nu le-ați comandat etc., vă rugăm să ne contactați de preferință prin e-mail la: info@kidero.ro , în scris sau prin intermediul formularului de reclamație. Vă rugăm să includeți datele dvs. de identificare personală, adresa de e-mail pe care ați folosit-o la plasarea comenzii și identificați produsele pe care le-ați primit în mod eronat. De preferat, vă rugăm să atașați și o copie a documentului de achiziție (de ex, factura), o fotografie a defectului, o descriere a acestuia în propriile cuvinte și indicați ce conținea pachetul în momentul primirii. Facem tot posibilul pentru a preveni astfel de greșeli, verificăm cu atenție produsele pe care le trimitem, dar nu suntem infailibili. Ne cerem scuze în avans pentru orice neconcordanțe apărute în comanda dvs. și vom face tot posibilul pentru ca procesul de reclamație să fie cât mai convenabil și rapid pentru dvs.
2. Ce urmează? După completarea și trimiterea reclamației pentru livrarea incorectă, veți primi un email de confirmare. Vom verifica totul cât mai curând posibil și vă vom contacta prin e-mail pentru a decide cu privire la etapele următoare. Ne puteți contacta în orice moment prin telefon la +420 799 118 314 sau prin e-mail la adresa info@kidero.ro , pentru a verifica dacă cererea dvs. se află deja în curs de procesare.
DESCOPERIREA UNOR DEFECTE ALE PRODUSELOR ÎN TERMEN DE 14 ZILE DE LA PRIMIRE
1. Descopăr un defect al produselor în termen de 14 zile de la primirea lor? Contactați-ne de preferință prin intermediul formularului de reclamație sau prin e-mail la: info@kidero.ro .
2. Reclamația nu este același lucru cu retragerea din contract. În termen de 30 de zile de la primirea produselor, vă garantăm dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție sau de a schimba produsele cu altele. Cu toate acestea, produsele trebuie să fie returnate nedeteriorate sau în ambalaje sigilate sau igienice. În caz contrar, sunteți răspunzător pentru diminuarea valorii produselor și/sau riscați să nu vă puteți exercita dreptul de retragere din contractul de achiziție. Dacă ați desfăcut deja produsele din colet și ați descoperit un defect în timpul uneia dintre primele utilizări, vă recomandăm ca cea mai bună cale de acțiune să reclamați respectivele produse.
DESCOPERIREA UNUI DEFECT AL PRODUSELOR ÎN TERMEN DE 24 DE LUNI DE LA RECEPȚIE
1. Când trebuie să reclamați produsele defecte. Aveți dreptul de a ne reclama imediat produsele defecte, fără întârzieri nejustificate, imediat după ce defectul a fost descoperit. Dacă formulați o reclamație legitimă, perioada de 24 de luni nu se calculează atât timp cât nu puteți utiliza produsele.
2. Aveți dreptul de a reclama un defect care apare în cazul produselor de consum, în termen de 24 de luni de la primirea acestora. Acest lucru nu se aplică produselor pentru care perioada de timp în care acestea pot fi utilizate este indicată pe ambalaj, etichetă, în instrucțiunile care le însoțesc sau în reclamele făcute în conformitate cu altă legislație. În acest caz, se aplică prevederile garanției de calitate (garanție contractuală).
3. Ce se întâmplă după expirarea perioadei de 24 de luni? După expirarea acestei perioade (24 de luni), nu mai poate fi revendicat dreptul de a reclama defectul. Dacă este posibil în cazul produselor respective, această perioadă se prelungește cu perioada în care nu le-ați putut utiliza deoarece s-au aflat în curs de soluționare a unei reclamații legitime. Deși încercăm întotdeauna să rezolvăm reclamațiile în mod satisfăcător, unele produse trebuie manipulate în conformitate cu instrucțiunile de pe ambalaj/etichetă/informații despre ambalaj – în caz contrar, acestea se vor deteriora. Chiar dacă, în aceste cazuri, termenul de 24 de luni nu a expirat încă, nu putem accepta cererea dvs. (punctul 2.2.3 sau punctul 2.2.5 din prezenta procedură de reclamații).
4. Garanția contractuală. În cazul în care pentru respectivele produse s-a acordat o garanție contractuală voluntară pentru o perioadă mai mare de 24 de luni de la data primirii produselor, veți putea depune o reclamație cu privire la defectele produselor pentru respectiva perioadă. Perioada se prelungește cu perioada în care nu le-ați putut utiliza deoarece s-au aflat în curs de soluționare a unei reclamații legitime.
5. Cum pot să reclam produsele? În scopul evidențierii defectelor produselor puteți utiliza de pe pagina noastră formularul de reclamație , care vă ghidează intuitiv să completați toate informațiile necesare despre produs, inclusiv metoda aleasă de soluționare a reclamației.
6. Vom confirma primirea reclamației. După ce defectul este semnalat, veți primi o confirmare de primire din partea noastră prin e-mail. Momentul în care primim informațiile de la dvs. cu privire la reclamația produselor este considerat a fi momentul solicitării.
7. Vom confirma primirea reclamației. După ce defectul este semnalat, veți primi o confirmare de primire din partea noastră prin e-mail. Momentul în care primim informațiile de la dvs. cu privire la reclamația produselor este considerat a fi momentul solicitării.
8. Livrarea bunurilor reclamate înapoi către vânzător. Produsele trebuie returnate complete, nedeteriorate (cu excepția defectului reclamat), în mod ideal în ambalajul original nedeteriorat, astfel încât să putem urma bunele practici de igienă.
9. Expedierea produselor reclamate înapoi la vânzător. Dacă solicitați îndepărtarea defectului (repararea sau livrarea de produse noi sau de o parte a acestora) noi suntem responsabili pentru costul de expediere a produselor reclamate înapoi la noi. Sau ne puteți trimite produsele la adresa Panda Solutions s.r.o., U Silnice 949/11, 161 00 Praga 6, Cehia. Această metodă de transport va fi achitată pe cheltuiala clientului . Vă rugăm să rețineți că orice produse trimise prin ramburs și/sau în alt mod pe cheltuiala noastră nu vor fi colectate de către noi și vă vor fi returnate expeditorului pe cheltuiala dvs.
10. Confirmare. Atunci când primim produsele, vă vom trimite o confirmare de primire a coletului cu produsele reclamate și conținutul acestuia va fi trimisă la adresa de e-mail specificată.
CÂT DE REPEDE VA FI SOLUȚIONATĂ RECLAMAȚIA DVS..
1. Când se va încheia procesul de reclamație? Codul civil ne acordă 30 de zile de la data reclamării defectului pentru a soluționa reclamația. În această perioadă cel târziu, procesul de soluționare a reclamației este, de obicei, încheiat.
2. Evaluarea defectelor. Cu toate acestea, de obicei, în termen de 3 zile lucrătoare de la livrarea documentației necesare (fotografii și alte date necesare pentru evaluarea defectului produselor) sau de la livrarea produselor reclamate înapoi la noi, se face o evaluare imediată a defectului și vom contacta clientul cu un aviz preliminar prin e-mail. Acest termen nu include timpul necesar pentru o evaluare profesională a defectului (de ex., poate fi necesar să solicităm asistența furnizorului nostru sau a producătorului).
3. În cazul în care produsele sunt defecte. În cazul în care produsele reclamate se dovedesc a fi defecte, procesul de reclamație se încheie în termen de 30 de zile de la constatarea defectului. În cazuri justificate, angajatul autorizat poate conveni cu clientul o perioadă mai lungă de timp. Suntem obligați să vă solicităm să completați documentația cât mai curând posibil.
4. Cu excepția cazului în care se constată că bunurile sunt defecte. În cazul în care se constată că bunurile nu sunt defecte, veți fi informat cu privire la respingerea reclamației. Stabilim de comun acord un plan de acțiune.
METODA DE SOLUȚIONARE A RECLAMAȚIILOR
1. Ce îmi va influența posibilitățile. Veți avea dreptul de a solicita remedierea defectului. În funcție de alegerea dvs., puteți opta pentru:
  1. repararea produsului;
  2. livrarea unui articol nou; sau
  3. livrarea piesei lipsă.
  Aceasta nu ar trebui să fie o cerere nerezonabilă din partea dvs. Dacă repararea produsului ne va cauza dificultăți considerabile sau nu considerată o cerință rezonabilă având în vedere valoarea produsului și semnificația defectului, vă vom anunța. Vom proceda la fel și în cazul în care considerăm că solicitarea dvs. de livrare a unui produs nou este nerezonabilă în raport cu defectul produselor sau valoarea lor.
2. Dacă are loc o încălcare semnificativă a contractului de achiziție. În cazul în care defectul constituie o încălcare materială a contractului de achiziție, veți avea dreptul de a vă retrage din contractul de achiziție sau de a solicita o reducere rezonabilă a prețului de achiziție a produselor.
3. Când pot solicita o rambursare a prețului de achiziție? În anumite situații, va fi posibilă retragerea din contractul de achiziție și solicitarea rambursării prețului achitat. Acest lucru nu va fi posibil în situația în care defectul bunurilor nu este semnificativ. Care sunt situațiile în care vă puteți retrage din contractul de achiziție și în care puteți solicita rambursarea prețului achitat:
  1. refuzăm să remediem defectul produselor sau nu am remediat defectul într-un termen rezonabil;
  2. din declarația noastră sau din alte circumstanțe reiese că defectul nu va putea fi remediat într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru cumpărător;
  3. defectul apare în mod repetat; sau
  4. este vorba despre o încălcare materială a contractului de achiziție.
4. Când este posibilă solicitarea unei reduceri rezonabile a prețului de achiziție a produselor? În unele situații, este posibil să puteți solicita o reducere rezonabilă a prețului de achiziție. Acest lucru nu va fi posibil într-o situație în care defectul produselor nu va fi semnificativ. În ce situații veți putea solicita o reducere rezonabilă a prețului de achiziție?
  1. refuzăm să remediem defectul produselor sau nu am remediat defectul într-un termen rezonabil;
  2. din declarația noastră sau din alte circumstanțe reiese că defectul nu va putea fi remediat într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru cumpărător;
  3. defectul apare în mod repetat; sau
  4. este vorba despre o încălcare materială a contractului de achiziție.
5. Dumneavoastră optați cum doriți să soluționați reclamația. Dacă nu ne împărtășiți acest lucru, vă vom întreba. Sunteți obligat să ne spuneți ce drept ați ales din prestația defectuoasă atunci când ne notificați defectul sau fără întârzieri nejustificate după notificarea defectului. Nu puteți modifica alegerea făcută fără acordul nostru; acest lucru nu se aplică în cazul în care solicitați repararea unui defect care se dovedește a fi iremediabil.
6. Livrarea de produse noi în locul produselor reclamate. În cazul în care soluționăm reclamația prin livrarea unor produse noi, vă rugăm să rețineți că noua perioadă de garanție pentru aceste produse nu este de 24 de luni de la data primirii, ci o perioadă redusă cu perioada de utilizare a produselor originale până la momentul reclamației.
7. Returul produselor originale. La soluționarea unei reclamații prin livrarea unor produse noi, sunteți obligat să returnați produsele care v-au fost livrate inițial (cu excepția cazului în care convenim altfel).
ÎNCETAREA RECLAMAȚIEI
1. Dacă ne-ați trimis produsele pentru reclamație. În cazul în care produsele reclamate ne-au fost trimise ca și reclamație de către compania de transport, acestea vor fi trimise automat la adresa clientului după soluționarea reclamației, împreună cu confirmarea datei și a metodei de soluționare a reclamației, inclusiv confirmarea remedierii și a duratei reclamației sau a motivelor pentru respingerea reclamației.
2. Dacă returnăm prețul de achiziție. În cazul în care reclamația este recunoscută ca fiind justificată, iar clientul solicită în mod corect rambursarea prețului de achiziție ca modalitate de soluționare a reclamației, vă vom trimite prețul de achiziție plătit înapoi în contul bancar pe care l-ați specificat în formularul de reclamație, fără întârzieri nejustificate.
3. Primirea produselor reclamate Sunteți obligat să luați în primire produsele reclamate în termen de cel mult treizeci (30) de zile de la data la care ați fost notificat cu privire la soluționarea reclamației. După expirarea acestei perioade, avem dreptul de a percepe o taxă de depozitare în conformitate cu articolul 2120 alineatul (1) coroborat cu articolul 2159 alineatul (2) din Codul civil. Se percepe o taxă zilnică de depozitare de 20 RON.
4. Re-vânzarea produselor care nu au fost ridicate În cazul în care nu ridicați produsele aferente unei reclamații soluționate în termen de șase (6) luni de la data la care ați fost informat cu privire la soluționare, ne rezervăm dreptul de a vinde aceste produse și de a utiliza veniturile pentru achitarea taxelor de depozitare.
5. Obligație cu privire la primirea produselor reclamate. În plus, sunteți obligat să verificați caracterul complet al produselor reclamate în momentul primirii lor, în special dacă respectivul colet conține tot ceea ce ar trebui să conțină. Obiecțiile ulterioare nu vor mai fi luate în considerare.
DISPOZIȚII FINALE
1. Drepturi legale. Drepturile clientului în temeiul legii nu sunt afectate de această procedură de reclamație.
2. Validitate. Prezenta procedură de reclamații (numai pentru consumatori) este valabilă de la 8 iulie 2024 și înlocuiește procedura de reclamații anterioară